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快递包裹“裹”出的烦恼

作者:北京DHL快递 来源: 日期:2012/7/25 14:36:13 人气:
  网上“淘宝”带动了快递业务的繁荣。然而,当越来越多的消费者习惯于这种消费方式时,却发现快递也带来不少烦恼,而最令人郁闷的是,一旦与快递公司发生纠纷,处理起来很麻烦。

  烦恼1  快件丢失投诉不易

  “价格不菲的手机,快递弄丢了投诉无门只能认栽。”家在市区民主里小区的吴女士,在跟快递员沟通未果之后,选择拨打该快递公司的客服投诉电话,结果连续拨打都打不通该热线,只能自认倒霉。在芗城区做生意的韩先生通过快递邮寄价值近5000元的皮包至广州。因途中丢失,向快递公司多次投诉后,都没有结果,只好向工商部门请求解决,再与物流公司多次交涉后,物流公司最后同意赔偿运费的10倍。

  烦恼2  物品损毁索赔困难

  在漳州师范学院读大三的小范称,上个月从网上买了全套化妆品,拆包以后发现一个小瓶子碎了,里面的液体全部流出来。也说不清是快递的问题,还是卖家的质量问题,不知道找谁索赔。她告诉记者,以后买化妆品还是去商场实在。一些市民说,在网上买东西,一般都不敢买易碎品,很多还会要求卖家包好几层再邮寄,可还是担心会被弄坏,怕索赔时遇到麻烦。在闽南商业城批发市场工作的李女士也碰到同样的问题,前段时间,通过快递公司运送一台冰柜至龙岩,但由于快运公司在搬运过程中的不当操作,导致该冰柜被摔坏。李女士便要求快运公司赔偿,但快运公司只同意赔偿运费。

  烦恼3  快件延误态度恶劣

  家住市区鑫荣嘉园的陈先生说,七夕情人节前,他在网上订购了一束镀金玫瑰花,打算作为情人节礼物送给女友。可是包裹姗姗来迟。等情人节过了终于收到,可急切地打开包装后大吃一惊,原本美丽的玫瑰花已枯萎,花瓣零零星星地散落在盒底。而他通过电话向快递公司商讨索赔,却遭到工作人员恶劣回应。
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