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网购需求日益增大 物流快递问题突出

作者:北京DHL快递 来源: 日期:2012/7/25 14:36:13 人气:
    2011年11月9日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到一些网友对快递公司的投诉。

  投诉一:代收货款,钱到哪去了?

  以下是张先生的投诉内容:

  2月底时,广州寄了一个快递包裹到佛山,代收货款70元。在淘宝上下单成功后快递员上门来收件了,因为没有快递单,把相关信息写在纸条上,快递员亲手抄写,快递员当时没有注明LC物流号和代收金额。货寄到了,可我们70元的货款一起没有收到,打投诉电话被告知打另外的电话,打通了叫我们等回复,就这样一个月再一个月,没有电话回复,再打通电话也变得很难,打通了总部电话又让我们打一邦淘宝处理中心的电话,又再让我们打网点收件的电话,网点的人说他们是承包商,才接手的,不愿意处理这个事情。其间又返转打了几个电话,有人理的让我们等回复,一直没有真实回复过。到这两天再联系一邦的客服,要求我们上传凭证,结果说我们改过原单的信息,不授理赔偿。就在我们发出这份快递的一个月时间了,我们还有给一邦下单,就没有人来收件了。投诉也没有人来收。

  投诉二:快递公司丢件

  以下为富女士的投诉内容:

  我买了东西之后网上显示已发货,但是到了目的地之后没有给我打电话,也没有联系我,货又发回去了。但是还没发到卖家那就没有记录了。现在已经一个月了,我要东西,要不就退款。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,电子商务的迅猛发展,给快递业带来了难得的发展契机,同时也给物流带来巨大压力。因为快件丢失、包裹延迟送达、拒绝先验货后签字、擅自让别人代收、服务态度恶劣等侵犯消费者权益的行为,EMS、韵达、优速、中通、申通、圆通、汇通、敦豪DHL、联邦Fedex、TNT、UPS均遭到过消费者投诉。快递乱象折射出网购监管真空,要根治快递业的种种恶劣行为,还须加强快递行业的监管调控。
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